Nižšie nájdete návod, ako postupovať v prípade poškodenia zásielky kuriérom. Prečítajte si ho, aby ste vedeli, čo robiť a aké aspekty venovať pozornosť, ak nejaké existujú. Snažíme sa zabezpečiť, aby nami zaslaný tovar bol riadne zabezpečený na prepravu. Balíky sa snažíme posielať aj prepravným spoločnostiam, ktoré si zachovávajú vysokú úroveň kvality svojich služieb. Bohužiaľ sa niekedy môže stať, že zásielka je počas prepravy mechanicky poškodená. Tu je postup, ako sa vysporiadať s takouto situáciou: NAJDÔLEŽITEJŠIE KROKY:
- Pri preberaní zásielky od kuriéra skontrolujte, či vonkajší obal nenesie väčšie škody (diery, preliačiny, trhliny). Ak je kartón poškodený, informujte o tom kuriéra. Ak zistíte, že zabalený tovar je poškodený, jednoducho odmietnite balík prevziať.
- Po prijatí balíka ho ihneď rozbaľte, aby ste skontrolovali, či objednaný produkt nie je poškodený. Ak zistíte poškodenie po prevzatí zásielky, kontaktujte kuriéra a spíšte PROTOKOL o POŠKODENÍ. Ide o dokument, ktorý kuriérske spoločnosti vyžadujú na podanie reklamácie. Kuriér vás môže požiadať o vypracovanie elektronického hlásenia o poškodení – to by sa malo urobiť do 1 hodiny od prevzatia zásielky.
- Odfoťte poškodenú zásielku, obal atď.
- Okamžite informujte náš zákaznícky servis
- Ak si nemôžete balík vyzdvihnúť osobne, informujte osobu, ktorá za vás balík vyzdvihne, o najdôležitejších krokoch pri vyzdvihnutí.
- Nezabudnite s kuriérom riadne spísať PROTOKOL o poškodení. Hlavná vec je označiť položky ako:
- Poškodenie vonkajšieho obalu – vždy označujeme ÁNO (aj najmenšie roztrhnutie, poškodenie, oder, preliačiny atď.). Voľba NIE bude mať za následok zamietnutie sťažnosti kuriérskou spoločnosťou.
- Na otázku, či bola zásielka prijatá bez výhrad, označte slovo NIE, pretože výber ÁNO spôsobí, že kuriér reklamáciu zamietne.
- Reklamačný protokol by mal byť napísaný v deň doručenia!
- Upozorňujeme, že prevzatie zásielky bez výhrad a nespísanie PROTOKOLU o POŠKODENÍ s kuriérom môže znemožniť získanie náhrady za poškodený tovar.
- Nezabudnite správne vyplniť DAMAGE PROTOKOL. Nesprávne vyplnený formulár môže výrazne predĺžiť dobu získania odškodnenia. Postupujte podľa našich pokynov.