1. Kedy nie je možné odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu?
Právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku sa nevzťahuje na tovar dodávaný v zapečatenom obale, ktorý po otvorení nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní otvorený.
2. Zníženie vracanej sumy v prípade zníženia hodnoty výrobku
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty vracaného výrobku, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s výrobkom iným spôsobom, než je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Ak bude vrátený výrobok vykazovať takéto zníženie hodnoty, sme oprávnení primerane znížiť vracanú sumu o náklady nevyhnutné na uvedenie výrobku do plne hodnotného stavu alebo o sumu zodpovedajúcu vzniknutému zníženiu jeho hodnoty.
3. Oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy
V našom obchode môže každý spotrebiteľ do 14 dní od prevzatia objednávky odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia akéhokoľvek dôvodu a bez akejkoľvek sankcie, s výnimkou priamych nákladov na vrátenie tovaru a ďalších výnimiek stanovených platnými právnymi predpismi.
Ak bola objednávka vytvorená bez registrácie alebo ak sa nechcete prihlásiť, môžete využiť nižšie uvedený online formulár. Najprv vyhľadajte svoju objednávku a následne nám oznámte svoj zámer odstúpiť od zmluvy. Číslo objednávky zadávajte iba číslicami (bez znaku # na začiatku).
Ak máte v našom obchode zákaznícky účet, svoj zámer odstúpiť od zmluvy môžete oznámiť niekoľkými kliknutiami na stránke histórie svojich objednávok:
Môžete tiež vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku a zaslať ho e-mailom na adresu obchod-sk@eu.panasonic.com.
4. Odoslanie vracaného tovaru
Po oznámení odstúpenia od zmluvy máte 14 dní na odoslanie riadne zabaleného a zabezpečeného tovaru na adresu:
SETOS spol. s r.o.
Reklamačné oddelenie
Náchodská 2396/21
193 00, Praha 9
Česká republika
Do vracaného balíka môžete, ale nemusíte vložiť vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku. Ak nemáte tlačiareň, môžete k vracanému balíku priložiť poznámku so svojím menom a priezviskom, číslom objednávky alebo číslom faktúry, prípadne kópiu dokladu o nákupe. Pomôže nám to priradiť váš balík k objednávke a urýchliť vrátenie peňazí.
5. Na čo je dobré pamätať, aby vrátenie prebehlo bez komplikácií?
a. Vždy skontrolujte zásielku v prítomnosti kuriéra
Jedným z dôvodov reklamácie alebo vrátenia tovaru môže byť jeho poškodenie počas prepravy. Hoci využívame služby najlepších prepravcov, nemáme priamy vplyv na priebeh prepravy zásielok, preto je dôležité pri prevzatí skontrolovať, či zásielka nie je poškodená. Ak zistíte, že bol obal poškodený, nezabudnite s kuriérom spísať škodový protokol, ktorý uľahčí preukázanie poškodenia vzniknutého počas prepravy.
b. Uveďte správne a úplné údaje
Aby proces vrátenia prebehol hladko a bez komplikácií, nezabudnite uviesť všetky potrebné údaje. Tým skrátite dobu čakania na vrátenie peňazí a uľahčíte vzájomnú komunikáciu. Najvhodnejšie je samozrejme použiť vyplnený formulár. Pri akejkoľvek forme komunikácie je vhodné hneď na začiatku uviesť aspoň nasledujúce údaje:
Meno a priezvisko
Číslo objednávky alebo faktúry
c. Informujte nás o svojom zámere vrátiť tovar
Aby vrátenie prebehlo bez komplikácií, informujte nás o svojom zámere ešte pred odoslaním balíka.
d. Dôkladne zabezpečte produkt a priložte doklad o nákupe
Pri zasielaní produktu späť ho starostlivo zabaľte, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Ak zistíme poškodenie, môžeme primerane znížiť vracanú sumu. Balík tiež dostatočne zabezpečte, napríklad bublinkovou fóliou, a zreteľne ho označte adresou príjemcu.
e. Vo formulári uveďte číslo účtu, na ktorý majú byť peniaze vrátené
Všetky platby, ktoré vám boli splatné, vám vrátime okamžite, najneskôr do 14 dní od dátumu, kedy nás budete informovať o odstúpení od zmluvy.
Vrátenie peňazí môžeme pozastaviť, kým nedostaneme vrátený produkt alebo kým nepredložíte doklad o jeho vrátení, podľa toho, čo nastane skôr. Po prijatí produktu skontrolujeme, či vrátený produkt zodpovedá vašej objednávke a či je vrátenie úplné. Táto kontrola neobmedzuje vaše práva a nepredlžuje lehotu na vrátenie peňazí.
Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri zadaní objednávky, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom vrátenia peňazí, ktorý vám nevznikne žiadne náklady. Ak bola objednávka zaplatená na dobierku alebo pôvodný spôsob platby nie je možný, vrátime peniaze na vami uvedený bankový účet.
f. Máte ďalšie otázky týkajúce sa vrátenia tovaru?
